顾地科技开展客户服务人员职业化塑造培训

作者:管理员 来源:Admin5 点击次数: 次 更新时间:2014-10-08 08:35
    为规范客户服务,提高客户服务人员职业素养,顾地科技人力资源中心于2014年9月29日组织客户部开展了以“客户服务人员职业化塑造”为主题的培训课程。顾地科技总部及各子公司共60余名客户服务人员参与培训。
    此次培训得到了公司领导的高度重视,顾地科技常务副总裁孙志军、顾地科技人力资源中心总监崔鹏、顾地科技华中销售中心总监祝焱华出席了培训。

图:顾地科技华中销售中心总监祝焱华(左)、顾地科技常务副总裁孙志军(中)、顾地科技人力资源中心总监崔鹏(右)
    培训开始前,顾地科技常务副总裁孙志军发表重要讲话。他指出客户部对公司发展起着举足轻重的作用,客户服务人员进行职业化塑造是必要的也是重要的。他着重重申了培训过程中的纪律,希望客户服务人员能学有所得,学有所用。
    顾地科技人力资源中心总监崔鹏在讲话中指出:培训是最大的福利,也是企业文化的重要组成部分和企业发展中不可缺少的关键环节。他表示,人力资源中心将根据公司各部门职能设置和业务需求,围绕各部门工作及发展规划,进一步组织开展多样的培训活动,让培训学习成为顾地科技员工工作中的一种常态。
    在热烈的掌声中,来自武汉逸香管理咨询的彭靖珂讲师开始了精彩的讲解。她凭借丰富的团队管理经验和教育培训实战经验,用极具感染力和亲和力的生动授课风格,紧紧围绕打造职业化的个人品牌、竞争中的客户服务、客户服务规范与技巧这三大主题,详细讲述了在竞争越来越激烈的状况下,客户部人员如何依靠自身的优质服务,增加产品的附加值,满足客户的需求,提升客户的忠诚度。
    培训过程中,彭靖珂讲师积极与客户服务人员互动,安排学员自由分组,每组选出创造性组名、口号、组歌以及标识动作,通过运用大量有行业针对性的案例和训练游戏与学员开展讨论和竞争,以教练式培养方式提升学员的实战能力。整个培训现场气氛热烈而活跃。
    此次培训在现场60余名客户部员工的一致好评中圆满结束。培训虽仅为期一天,但其丰富务实的内容、灵活多样的形式,对切实提高职业素养、掌握服务技巧、提升客户满意度和忠诚度具有重大指导意义。